各種サポート

コメットウェブではインターネット接続に関するトラブルや設定、お使いのパソコンの修理などを承ります。
また、リモートサポートも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。弊社会員、非会員にかかわらず対応いたします。

インターネット接続・メールの設定

修理に関するお問い合わせ

リモートサポートサービス

インターネット接続・メール設定

Q. インターネットの接続方法について教えて下さい。

ご契約プラン・OSごとに設定が違いますので、ご契約されている各アクセスライン(NTT、ケーブルテレビ等)の説明書をご覧下さい。

Q. メールアドレスを家族で複数利用したいのですが。

はい、できます。
1メールにつき月額300円でご利用できます。

お問い合わせフォームまたはお電話にて申し込みください。


お問い合わせ

Q. メールの設定方法について教えてください。

お客様がご利用のメールソフトを以下から選び、クリックして下さい。


Windows Live Mail2011

 Windows Live Mail 

 Outlook Express 

  Mac Mail  
Outlook 2010
Thunderbird

Q. インターネットが突然繋がらなくなった

フレッツ光やADSLをご利用の方は、回線終端装置やモデムなどをいったん切ったあと、5分位たってから再度電源を入れてください。
その他の場合はご契約の回線業者にお問い合わせ下さい。。

Q. メールの《受信》が突然できなくなったのですが。(送信はできる)

再度、登録内容を確認してアカウント名・パスワードを入力し直して下さい。
それでも解決しない場合は、メール容量がいっぱいになっている可能性がございますので弊社までご連絡ください。

Q. メールの《送信》《受信》ともに突然できなくなりました。

ウィルスメール、フィッシング詐欺メールなどの迷惑メールの対策としまして
送信を規制するOP25B(※)を各プロバイダーが実施しております。
他社のメールサーバーを利用した25番ポートでのメール送信が出来なくなっております。




利用形態
利用機能
送信
可否
ご説明
インターネット
接続
ご利用
メールサーバ
コメット網
コメットメール
587 +
SMTP AUTH
・コメットウェブ標準送信ケースです。
・新たに提供するport587とSMTP AUTHを利用し、高セキュリティーでのメール送信を実現します。
コメット網
コメットメール
25
×
・旧設定での送信ケースです。併用期間中のみ、従来通り送信することが可能です。
コメット網
他社プロバイダ
のメール
25
×
・OP25Bによりメール送信が遮断されます。
・他社プロバイダより提供されるport587等へ設定変更が必要です。詳細はご利用メールアドレスの契約プロバイダへお問い合わせください。
他社
プロバイダ網
コメットメール
587 + SMTP AUTH
・他社プロバイダがOP25Bを実施している場合、メール送信を可能とするために、port587とSMTP AUTHを標準提供しております。
他社
プロバイダ網
コメットメール
25
・他社プロバイダがOP25Bを実施している場合、メール送信ができません。送信するためには、ケース4への設定変更が必要になります。
※OP25Bを実施していない場合は、送信可能です。

機能を有効にするために必要な設定 ■サブミッションポート■SMTP AUTH
本機能を有効にしていただく際は、お客様のメールソフトの設定が必要となります。お客様がご利用のメールソフトを以下から選び、設定の確認をして下さい。

Windows Live Mail2011

Windows Live Mail 

Outlook Express 

Mac Mail  
Outlook 2010
Thunderbird
注意事項
●複数のメールアドレスをご利用の場合でも、本機能をご使用することができます。

Q. レンタルサーバーをご利用でメールフォームCGIのメールが届かない現象について。

下記をご参照ください。 下記のサーバーをご利用のお客様は番号SC03をご参照ください。

弊社サーバーをご利用のお客様はご利用のcgiに-fオプションを指定してください。
この現象はsendmail 8.12 以降での仕様変更による TLAS の仕様によるものと同じで サーバ(sv.cometweb.co.jp)上で構成された仮想サイト1の登録ユーザ、user1がメールを送信しようとすると、 "user1@sv.cometweb.co.jp"というユーザは存在しないためエラー (virtusertable) になります。
この現象を回避する為に-fオプションを指定してください。

下記内容を参考にしてご利用のCGIの構文に加えてください。詳しくはプログラムの作成者、作成元にご確認下さい。

■wwwとほほのwwwmail.cgiの場合。
(折り返し文字数300の場合)174行目を以下の様に変更すると利用できるようになります。user\@domain.netの部分はユーザによって異なります。旧: open(MAIL,| $mailprog -t) || &error(メール送信失敗); 新: open(MAIL,| $mailprog -f user\@domain.net -t) || &error(メール送信失敗);

■kent-webのpostmail.cgiの旧バージョンの場合
(折り返し文字数300の場合)416行目を変更以下の様に変更すると利用できるようになります。user\@domain.netの部分はユーザによって異なります。
旧: open(MAIL,| $mailprog -t) || &error(メール送信失敗);
新: open(MAIL,| $mailprog -f user\@domain.net -t) || &error(メール送信失敗);

■kent-webのpostmail.cgiの新バージョンの場合
(折り返し文字数300の場合)504行目を変更以下の様に変更すると利用できるようになります。user\@domain.netの部分はユーザによって異なります。
旧: open(MAIL,"| $sendmail -t -i") || &error("メール送信失敗");
新: open(MAIL,"| $sendmail -f user\@domain.net -t") || &error("メール送信失敗");

■coolandcool.netのc-mail.cgiの場合
(折り返し文字数300の場合)207行目を変更以下の様に変更すると利用できるようになります。user\@domain.netの部分はユーザによって異なります。
旧: if (!(open(OUT,"| $sendmail -t"))) { &error('sendmail のパスを確認して下さい。'); }
新: if (!(open(OUT,"| $sendmail -f user\@domain.net -t"))) {
&error('sendmail のパスを確認して下さい。'); }

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修理に関するお問い合わせ

パソコンを快適に使うためには設定が付き物です。
「自分では自信がない」「わからない」「触るのが怖い」という時は、ぜひ弊社にお声掛け下さい。
富山県内全域、一部県外へは出張可能です。
※掲載の金額は全て税別表記となります。

出張料・基本料金

診断および概ね1時間以内の作業費を含みます。
なお、診断・見積後に作業着手しない場合は、出張料・基本料金の半額を頂きます。


地  区
料  金
高岡市内
\ 3,000
富山県内(呉西)
\ 5,000
富山県内(呉東)
\ 7,000
石川県
\ 10,000
その他県外
相 談

一般簡易作業

新しく買ったパソコンの初期設定やインターネット、メールの設定など、故障やトラブルではない作業を行います。
機器類はお客様にて用意して頂くか、当社へご用命下さい。 ※一般簡易作業の内一項目は≪出張・基本料金≫に含みます。
二項目目以上の作業をご依頼の場合は、料金の一番安い項目を≪出張・基本料金≫に含みます。
例)高岡市の方がパソコンを購入(他店購入可)して、初期設定とインターネット無線接続設定をして欲しいという場合。
→出張基本料金 3,000円+インターネット接続設定(無線)\ 6,000 = 合計\ 9,000
初期設定費は基本料金に含みます。某量販店の半額以下の料金です!

作業内容
備  考
料  金
パソコン初期設定  
\ 5,000
インターネット接続設定(有線) 1メールアカウント設定含む。
メールアカウント追加は+500円
 
\ 3,000
インターネット接続設定(無線) 1台追加ごとに+1,000円
\ 6,000
プリンター設定  
\ 3,000
ウイルス・セキュリティ設定 ソフトウェア料金別途要。
\ 3,000
テレビ視聴設定 TVチューナー内蔵モデルのみ
\ 2,000

ハードウェア・周辺機器関連

環境の変化に伴い、デジカメ写真や音楽、動画などパソコンの性能に依存するものが多くなっています。
パワーアップはいかがですか?(部品代別途)


作業内容
備  考
料  金
メモリ増設・換装  
\ 3,000
内蔵ハードディスク増設・換装 データ移動含む。部品代別途要。
\ 10,000
内蔵光学ドライブ増設・換装  
\ 10,000
外付ドライブ設定 データー移動、バックアップは別途申し受けます。
\ 3,000
プリンター設定  
\ 3,000
スキャナー設定 プリンターの付属機能の場合不要
\ 3,000
その他増設・換装  
相 談
メーカー代行修理 取次料として
\ 4,000

リカバリー関連

OSリカバリーは、消耗品を除き購入時の状態に戻す作業です。
附属のリカバリーディスクが無い場合もご相談下さい。


作業内容
備  考
料  金
Windows 9x、Me

出張可能エリアであれば、初期設定、インターネット設定(有線・無線問わず)、プリンター設定を含みます。
送付頂いての作業は初期設定までとなりますが、一律4,000円割引とさせて頂きます。
なお、往復の送料、代金お振込にかかる手数料はご負担願います。

相 談
Windows 2000
相 談
Windows XP
相 談
Windows Vista
\ 12,000
Windows7
\ 12,000
Windows8
\ 12,000
Windows Server系 プリンターの附属機能の場合不要
相 談
Mac OS  
相 談
データバックアップ  
\ 5,000〜
データー復元 論理障害
\ 10,000〜
物理障害
相 談

ソフトウェア関連

ウイルス対策・スパイウェア対策は万全ですか?


作業内容
備  考
料  金
ウィルスチェック  
\ 3,000
ウィルス駆除 上記ウィルスチェック必須
\ 8,000
ウィルス対策セット チェック、駆除、対策ソフトウェアインストールのセット
\ 15,000
ソフトウェアインストール  
\ 3,000
訪問操作指導(60分) Word、Excel 等訪問にてご指導いたします
\ 5,000
ソフトウェア制作 各種業務ソフトなどの制作、カスタマイズ
相 談


その他

従業員様の増減による電話やパソコンの場所変更など配線工事を承ります。
また、グチャグチャになった配線の整理もご相談下さい。
事務所や工事に限らず、一般家庭の配線もお任せ下さい。電気工事も承ります。


作業内容
備  考
料  金
LAN工事 住宅・事業所問わず
相 談
電話・FAX工事 住宅・事業所問わず
相 談
ドアホン設置工事  
相 談
住宅用火災報知器設置工事  
相 談

LED交換工事

蛍光灯からLEDへの交換工事
相 談
チラシ・パンフレット作成  
相 談
名刺作成 版下作成 \5,000〜 印刷 ¥2,000(100枚)
相 談
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リモートサポートサービス

インターネットを介してお客様のパソコンを操作または、パソコン画面を参照して操作をご案内するリモートサポートです。
オペレーターがリモートにて操作しますので、むずかしいパソコン用語がわからなくても、安心してご利用いただけます。
来てもらうほどでもない、出張費がもったいないといった場合にもどうぞ!
※インターネット接続環境が必要です。インターネットに繋がらない場合は対応できません。

料金とサービス

一回 3,000円(税別:30分程度)

重度の障害、または、部品の修理、交換が必要となる場合もあります。その場合、訪問または預かり修理となりますが、
弊社にて修理依頼を賜った場合は、リモートサポート料金分を差し引いてご請求いたします。


お支払について

弊社接続会員の方は、お支払い口座より引き落としさせていただきます。
会員以外の方は、請求書を送付いたしますので、翌月末までにお支払いください。

リモートサポート手順

サポート依頼(予約)の電話

お客様のご都合のよい時間をお聞かせ下さい。即時対応も可能ですが、オペレーターが不在のときなど対応できない場合もあります。

サポートツールのインストールと起動

ここをクリックしてリモートサポートツールをダウンロードしてください。
@ 表示されたウィンドウ(画面下部に表示されます)の「実行」をクリックしてください。
A インストール後に表示された画面の「使用中のID」と「パスワード」をお聞かせください。
※操作がわからない方は、電話にて操作誘導いたします。

サポート開始

お客様のパソコンとの接続が確認できたときからサポートを開始します。
こちらからの指示、または質問にお答えください。基本的には、オペレーターがリモートにて作業します。

作業終了

作業完了の旨、オペレーターよりご案内します。
本サポートにてトラブルや問題が解決しなかった場合は、訪問サポートにて対応いたしますのでご下命ください。
この場合、作業費および出張費はご負担いただきますが、リモートサポートの代金は不要です。

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